【岗位职责】
1. 售前接待: 通过千牛、京麦、抖店飞鸽、拼多多等聊天工具，及时回复客户咨询，解答产品参数、使用、价格、物流等疑问，促进下单，提升咨询转化率。

2. 订单跟进:  协助客户核对地址、修改订单信息;跟踪发货及物流状态，对异常订单(如延迟、滞留、丢包)主动沟通处理

3. 售后处理:  受理退换货、退款、补发等申请，在要求时效内(如48小时内)处理完结;妥善解决客户投诉与差评，降低纠纷率。

4. 客户维护:记录客户反馈的需求与建议，定期输出客服报告;对高价值客户进行标签化管理，配合运营提升复购率
 
【我们提供】
薪资结构:底薪+绩效(基于响应时长/转化率/满意度/解决率)+全勤奖+晚班补贴试用期带薪培训，明确考核标准
晋升路径:初级客服>高级客服 >客服组长>客服主管/运营助理。
其他福利:五险一金、带薪年假、节日礼品、内部购折扣等。

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