岗位职责

1. 负责电商平台（抖音/淘宝/拼多多等）客户售后咨询，友好解答物流、退换货、产品使用等问题；

2. 处理订单售后：退换货申请、退款审核、补发跟进，及时登记并同步处理进度；

3. 主动安抚客户情绪，妥善处理中差评、投诉纠纷，降低售后纠纷率与退货率；

4. 每日整理售后台账，反馈高频问题，协助优化服务流程；

5. 配合运营、仓库完成售后相关对接，保证服务闭环。

任职要求

1. 熟悉常见电商平台售后规则，有电商售后客服经验优先；

2. 打字速度快，沟通耐心细致，有同理心，抗压能力强；

3. 做事认真负责，执行力强，不推诿、不敷衍；

4. 能接受轮班，熟练使用办公软件。

薪资待遇

1. 薪资：底薪+提成+奖金，综合薪资 4000–6000 元；

2. 带薪培训，节日福利，良好晋升空间；

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